Доставка и возврат
Доставка по России.
Доставка от 3 суток.
Доставка товара осуществляется после 100% предоплаты заказанного товара.
При сумме заказа свыше 20 000 рублей доставка осуществляется бесплатно до терминала транспортной компании в городе получателя.
При сумме заказа менее 20 000 рублей стоимость доставки согласовывается с менеджером.
Доставка по Новосибирску.
Товар необходимо предварительно забронировать у менеджера по телефону 8-923-775-1704 для того, чтобы заказ доставили со склада в офис.
Заказ можно забрать самостоятельно в пункте самовывоза, который расположен по адресу: 630001, г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук, д.28г 2 этаж офис 8. В будние дни с 11.00 до 19.00 и сб, вс с 11.00 до 18.00 часов.
Во все другие точки города и отдаленные районы (Академгородок, Бердск, Краснообск, Кольцово, Первомайский район, Мочище, Каменка.) стоимость определяется индивидуально.
Доставка осуществляется только после 100% предоплаты заказа.
При оформлении заказа на сумму свыше 20 000 рублей, доставка в черте города осуществляется бесплатно.
Доставка заказов по Новосибирску осуществляется ежедневно с 11:00 и до 21:00 часа.
Возврат/обмен товара.
Возврат и обмен товара в нашем магазине осуществляется согласно закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 n 2300-1.
Общие положения.
Обмен брака (статья 18).
- Возврат или обмен бракованного товара осуществляется за счет продавца (https://tennismix.ru).
- Спортивные товары не имеют гарантии. Поэтому обмен брака осуществляется в течении предусмотренного эксплуатационного срока товара, который исчисляется с момента изготовления товара либо передачи его покупателю, при условии, что недостатки товара не являются следствием неправильной эксплуатации покупателем.
- При возникновении спора сторон о причине недостатка товара продавец возлагает на себя обязанности по проведению экспертизы. Для этого, покупатель должен передать товар продавцу.
Обмен товара надлежащего качества (статья 26.1).
- После передачи товара покупатель вправе вернуть его в течении 7 дней при условии что товар не был в употреблении, сохранен товарный вид (бирки, упаковка, штрихкоды и т.д.), а также документы подтверждающие оплату;
- Обмен товара может быть выполнен только посредством возврата товара надлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар в случае его наличия;
- Обмен товара с индивидуальными характеристиками (нанесение номеров, фамилий и т.д.) не осуществляется согласно статье 26.1 пункту 4;
- При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему уплаченную денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку к покупателю. возврат уплаченной суммы осуществляется в течении 10 дней с момента получения продавцом товара от покупателя;
- При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом;
- Существует перечень товаров не подлежащих обмену или возврату исключение составляют;
- Бывшие в употреблении товары;
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
- Технически сложные товары (радиоэлектронная аппаратура; фото- и киноаппаратура; телефоны; электронные игрушки);
- Книги;
- Теннисные ракетки (в нарушенной упаковке (если снята пленка с ручки ракетки)) и др. в соответствии с постановлением правительства РФ от 19.01.1998 n 55 (ред. от 04.10.2012) «об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» согласно постановлению правительства РФ от 20.10.1998 № 1222, от 06.02.2002;
Мы вернем вам стоимость товара надлежащего качества (за исключением расходов на доставку до вас и до магазина обратно) не позднее чем через 10 дней с даты предъявления вами соответствующего требования.
Процедура возврата товара.
- Сообщите о возврате / обмене в нашу службу поддержки (по телефону: 8-923-775-17-04 или e-mail: x-stringer@mail.ru).
- Отправьте товар и чек транспортной компанией сдек или принесите в розничный магазин tennismix (отправление оплачивается покупателем).
Адрес возвратов: г.Новосибирск, ул.Дуси Ковальчук, д.28г, офис 8
Получатель: Шипилов Иван Игоревич, тел.: 8-923-775-17-04 - Получите деньги наличными по адресу возврата, на вашу банковскую карту (если заказ был оплачен картой, срок возврата от 2 до 7 дней) или банковским переводом на ваш счет (если заказ был оплачен по квитанции, срок: от 2 до 7 дней)
Если ваши права были нарушены или у вас возникли другие сложности, то напишите, пожалуйста, на адрес x-stringer@mail.ru
Процедура возврата денежных средств.
Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней с момента получения от покупателя требования о возврате (т.е. письменного заявления, вложенного либо в посылку с возвращаемым товаром, либо отправленным на электронную почту x-stringer@mail.ru), при условии соблюдения требований по возврату товара (сохранение внешнего вида и др.).
При возврате денежные средства перечисляются на банковский счет (карту), с которой они были списаны при покупке.
Гарантийный срок на продукцию исчисляется со дня реализации и устанавливается следующей продолжительности:
- На теннисные ракетки — 6 месяцев со дня реализации, при отсутствии видимых механических повреждений;
- На оборудование для теннисных кортов и спортивных площадок — 6 месяцев;
- На теннисные мячи в банках — 6 месяцев (ограниченная гарантия);
- На машины для выброса мячей («пушки») — 12 месяцев;
- На станки для натяжки ракеток и диагностические центры для ракеток — 36 месяцев;
Гарантия не распространяется на теннисные ракетки в следующих случаях:
- В случае обнаружения механических повреждений — следов удара, сколов, отсутствия лакокрасочного покрытия, повреждений пластикового защитного протектора и иных повреждений, свидетельствующих о механических повреждениях обода;
- В случае натяжки ракетки в стороннем сервисе, на некачественном оборудовании и неквалифицированным мастером;
- В случае длительного хранения ракетки с нарушением условий хранения, то есть без защитного чехла, на прямых солнечных лучах, при температуре свыше 30с° или ниже 0с°, или в условиях повышенной влажности — более 80%;
Факт наличия обстоятельств, обусловливающих нераспространение гарантии на теннисные ракетки, устанавливается поставщиком путем экспертизы цифровых фотографий соответствующей продукции или самой продукции в случае, если, по мнению поставщика, фотографического изображения недостаточно. Поставщик обязуется провести экспертизу в течение 10 дней с момента получения фотографий или продукции и уведомить об этом покупателя письменно. При этом расходы по доставке продукции поставщику несет покупатель.
На теннисные струны, намотки на ручку ракетки, мячи и воланы предоставляется обменная гарантия, которая распространяется только на случаи обнаружения дефектов при покупке и без использования данной продукции.
Ограниченная гарантия на мячи в банках 6 месяцев означает гарантию сохранения на этот срок внутреннего давления мячей без их использования, в герметично закрытой банке.
В случае обнаружения некачественной продукции, не бывшей в употреблении или не имеющей любых повреждений при использовании, гарантийный срок на которую не истек, покупатель составляет акт и направляет его поставщику с детальным описанием дефектов качества. К акту должны прилагаться фотографии, на которых должно быть четко и ясно видно, что именно является некачественным.
Поставщик обязуется заменить некачественную продукцию на продукцию той же марки и артикула в течение 10 дней с момента получения соответствующего акта. По согласованию с покупателем поставщик может произвести равноценную замену на другую продукцию. В случае невозможности замены со своей стороны, поставщик обязуется выплатить покупателю стоимость некачественных товаров в течение 30 дней с момента получения акта от покупателя.
